忠诚度是一个大课题。顾客的行为已跟往日大不相同。他们似乎很善变、不再有依赖感，也较不从一而终。然而，真是这样吗？尽管大家普遍认为最近这些年甚至数十年来，品牌忠诚度一直大不如前，根据多项研究的结果，却无证据显示品牌忠诚度实际上已下降*。无论如何，毫无疑问的是，它已出现变化。
在1950年代，品牌忠诚度指的不外是拥有最佳的产品。人们对各种广告歌、口号和吉祥物以及某些特定品牌忠心耿耿。今日的消费者则正在带领一种新类型数码忠诚度的风潮，它主张情感连结、顾客服务和频密沟通才是王道。这里提供几个诀窍，让您懂得如何在数码时代令顾客保持忠诚。
谈到数码式的品牌忠诚度，其中一个主要差异就是互联网和数码科技已经拓宽了双向的沟通交流。顾客不必再等待受信任的品牌代表亲自现身告诉他们有关最新的产品或动态。他们若有疑问，就会自己上网找答案。
若您想留住这些忠诚的顾客，就必须懂得迁就他们的想法，然后满足对方的需求。 指引他们上网找到对的产品，在社交媒体上重点介绍您喜爱的产品，准备好展开对话，倾听他们的意愿及解决他们关注的事项。保持积极及开启对话不但能让您的客户最先想到您的产品，还可鼓励他们留言、按赞及分享，帮助您壮大一个忠诚的社群。
某顾客和某品牌所形成的情感连结，对忠诚度的影响力是非同小可的。当您和顾客建立一种正面的情感纽带时，就能帮助您的产品与服务在芸芸对手中脱颖而出。不论是寻求共同的意见或经验，缔结情感连结都是一种建立忠诚度的强效法则。
向您的顾客展示您的原则如何引导您的事业，这是很重要的。让您的脸孔和个性闪烁光芒，证明给其他人看您自己对产品有信心 ，如此他们将更有可能信任您，连带也对您售卖的产品深信不疑，为您赢得忠诚度。
T通过社交媒体渠道如脸书和Instagram，以及在线聊天应用程式如 WhatsApp，您务必随时同客户们保持联系，而且 不但已就位准备见面，还要预期他们有何需求。在您的社交媒体上张贴频密的内容能够帮助您变得独树一炽，同时也确认您的专业才能。
迅速回应他人的问题或关注事项是很重要的，它能帮助您的基础顾客群感觉您付出关怀，并且能够提供他们寻求的答案。大多数顾客都期望能在提出疑问的数小时后就接获回应。证据显示，您回应顾客疑问的速度有多快，会直接影响一般顾客对您的品牌有多信任。
身为一名ABO，您就是您的品牌。因此，若有人对您的沟通进行互动，每次都必须让对方拥有相同的感觉。不连贯或不协调的信息将导致顾客感觉无所适从及产生不满。与此同时，谨记顾客不喜欢感觉您公然向他推销，但他们却希望知道某个品牌的产品或服务如何解决他们正经历的某个常见问题。
对自己真诚 ，想想您和顾客之间的纽带是缘何而来，以便让他们享有个人化的体验。 能产生共鸣的、真实无虚的内容，再加上地方性的焦点，不啻是帮助本地顾客找到您，同时让自己保持与时并进的好办法。
*Chrysochou, Polymeros & Casteran, Gauthier & Meyer-Waarden, Lars. (2014). Does brand loyalty decline? Investigating brand loyalty evolution and the role of product category characteristics. 10.13140/2.1.4039.9363.
